为巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育阶段性成果，推进第二批主题教育走深走实，泰州移动把“以人民为中心”作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新服务模式、提升服务质量，以“匠心、诚心、初心”三心扎实办好为民实事，擦亮“心级服务”品牌。
奏好智慧主题曲，品质服务鉴“匠心”
点亮助农品牌。为健全全市网络覆盖，泰州移动在推动农村新型信息基础设施建设方面不断发力，为群众提供满意网络。规模推进农村地区5G网络建设，投入4215万元建设农村5G网络站点312个，实现全部1222个行政村5G全覆盖；按需推动农村家庭宽带网络建设，实现家庭宽带管线覆盖超98万户农村家庭，完成农村集市、特色小镇直播等高端业务场景扩容584个，持续提升乡村网络质量；以数智兴农为核心切入点，推进“互联网+”农业建设，打造姜堰区大伦镇朱宣村5G无人农场等新样板。
助推凤城发展。深入实施“智能化改造和数字化转型三年行动计划”，深化信息技术与传统行业的融合，为现代化产业体系建设贡献更大力量。聚焦5G+工业互联网前沿技术，打造5G标杆项目42个，助力兴达钢帘线、中来光电入选工信部5G工厂名录，助力泰州市新能源产业园区荣获“全国资源集聚示范之星”，有效推动企业向工业4.0转型升级；发挥大数据优势，与泰州市交通应急指挥中心共同建设“4系统3平台”，为科学组织交通、提高公路、水路通行能力、处置突发性事件等提供数字化支撑手段。打造贯通市、县区、镇街、社区的智慧社区综合管理平台，已服务全市百余个社区。
彰显企业担当。持续深化志愿服务实践，组织开展通信保障、环境整治、普法宣传、防诈宣讲、乡村振兴等各类活动，年均参加志愿活动超过900人次。加强与公安反诈、通管办等部门协作，针对社区、高校等重点人群进行反诈宣传，强化涉案电话卡信息查询和异常线索核查处置，纵深推进“打猫行动”专项活动，23年协同公安打击窝点18个，抓捕人员犯罪嫌疑人62人，有效震慑违法犯罪分子，全力守护老百姓的“钱袋子”。
打好服务优势牌，真挚服务见“诚心”
攻坚短板。以“合力攻坚 和心服务”主题实践活动为抓手，开展资费适配专项治理，针对流量超套超限、营销案到期等资费敏感时刻，定制维护方案，匹配适档套餐，确保资费透明，让客户用得放心；积极参与多场景的手机上网义诊和挑刺活动，23年共完成307场，同时开展服务型网络线上有奖宣传，累计参与81.6万人次；宽带上网方面，持续开展网络保障专项行动，聚焦不满客户开展主动维护，已解决用户问题约5万户，同时复盘投诉情况，对报修较为集中的小区开展溯源整治，累计解决问题小区219个。
监控规范。强化业务办理规范及清晰度，通过交叉互查、高频暗访等形式开展服务营销执行规范监控，规范一线营销话术与动作；制作发放服务明白纸1200余份；全区厅店均配置服务规范指引电脑桌面，并在签字屏上公示“营销规范承诺内容”，提醒客户在签字前逐一对照确认，请客户进行服务规范监督；建立全触点客户感知收集机制，提高首问负责意识，确保客户反映的问题在第一时间得到及时妥善的处理。
保护权益。深入开展保护客户权益“阳光行动”，持续加大对侵害客户权益行为的整治力度，健全追责机制，狠抓不知情定制争议类投诉“全量查证判责、侵权100%追责”，切实保护客户知情权、选择权，以改进作风的实际行动赢得客户满意。
练好服务基本功，卓越服务践“初心”
练内功，强技能。在服务礼仪与服务规范培训上持续发力，拍摄投放了服务规范正反示例视频，强化窗口人员服务规范意识；对新入职窗口人员开展服务水平专项认证，认证通过后上岗；组织业务骨干送课到基层、网格，实施“每日一练、每周一测、每月一辅导”，全面提升服务质量；开展“服务示范窗口、网格经理、敬业标兵”评选，激励一线创优争先。在提升投诉处理质量方面，开展投诉处理技能集中培训26次，结对培训12次，形成典型案例库信息共享；邀请本地消协调解员及专业讲师培训“法律风险防控”相关内容，为提供更优质的服务“打牢地基”。
听客音，淬品质。深入落实“站店听音”专项行动，通过营业厅站店、热线投诉听音、装维跟单、客户经理随访等多种方式倾听客户原声，主动挖掘客户需求，优化服务全流程，坚持问题不解决不放过、流程不顺畅不放过、客户不满意不放过的“三不放过”原则，深化以诉促改，23年共溯源案例176件，优化流程及规范79个；不断拓宽客户意见征集渠道，线上开展服务举措邀您评、心级服务进集团系列客户互动调研，线下组织“总经理接待日”、“行风监督员走进移动”、“我是服务体验官”等活动，拉近与客户的距离。
办实事，暖人心。组建志愿队伍，开展“心级服务零距离”系列活动，通过社区服务日、集团服务日、沿街服务日等活动，为群众提供各类通信义诊、手机清洗、免费贴膜、业务咨询和优惠办理，打通服务客户的“最后一米”。将营业厅打造成为“暖人心、有温度、展形象”的服务窗口，在完善营业厅无障碍设施建设的基础上，提供饮水、茶歇、爱心座椅、手机充电、防诈宣讲等近20项便民服务，让广大户外工作者来了能进门、进门有服务，让小小营业厅成为与客户沟通的暖心桥梁。
民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之。泰州移动将持续坚守红色通信初心，坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，以高品质的网络服务、产品服务和触点服务，塑造良好客户口碑，在持续满足广大客户美好数字生活需要中走好高质量发展之路。